FLENI cuenta con el Servicio de Calidad desde el año 2003. El servicio cuenta con profesionales especializdos que procuran mantener los standares de calidad de la institución a fin de procurar la seguridad  y la mejor atención de los pacientes.

PROFESIONALES A CARGO:

Licenciada Paola Valyi, MBA especialista en Calidad e Inspectora Internacional de CARF
Dra. Wanda Cornistein Especialista en Infectología

STAFF:.

Lic.Mariana Dicecco, Licenciada en Comunicación
Ana Rapela, Diseñadora Industrial
Gonzalo García, Especialista en Calidad
Alicia Fanti. Atención al Público                                                                                     

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS:

Acreditación Internacional de CARF, desde el año 2005, viene acreditando y reacreditando el Centro de rehabilitación, cada tres años.

Acreditación de ITAES desde el año 2007, FLENI Belgrano esta acreditado y reacreditado por Itaes.

-OBJETIVOS DEL SERVICIO:

Velar por los procesos médicos, mejorar y supervisar la idoneidad de los servicios que brinda la Institución y reducir los riesgos a los pacientes, familiares y empleados.

Implementar  estándares internacionales y nacionales de Calidad y mantenerlos a través de acciones de mejora continua.

Trabajar en procesos de mejora continua.

-LOGROS Y AVANCES:

Se reforzaron los conceptos de Seguridad del paciente y Error en Medicina

Se elaboraron normas y procedimientos que priorizan las metas internacionales de seguridad del paciente:

• Cambio en la forma de identificar a los pacientes
• Medicación segura
• Disminución de la tasa de  caídas
• Reducción en la tasa de infecciones
• Mejora en la comunicación efectiva
• Cirugías seguras
• Se Implementó la estrategia de reportes de incidentes en Fleni capital con el incremento exponencial de los planes de mejora.
• Se desarrollaron manuales de funcionamiento de todo Escobar.
• Se desarrollaron manuales para el paciente, uno especifico para Belgrano y otro para Escobar.
• Se desarrollaron Manuales para el personal de Escobar.
• Se desarrollo e learning.
• Se dan capacitaciones en forma continua en Escobar de: reporte de Incidentes, manejo de indicadores, resultados del proceso de atención y e Historias Clinicas.
• Desarrollo e implementación en Escobar de:
• Plan de manejo de riesgos
• Reporte de incidentes
• Plan de accesibilidad
• Sistema de sugerencias y reclamos
• Sistema de encuestas.
• Sistema de registro de datos y analisis de resultados.

Se está trabajando en Belgrano y Escobar con los estándares de Joint commissión.

Se implemento un sistema de Tracers.

- FORMA DE TRABAJO:

Para lograr nuestros objetivos establecemos un plan de mejora de la atención y seguridad del paciente que busca:

1) asegurar la excelencia en la atención al paciente, según los recursos disponibles, conforme a estándares internos y externos,

2) brindar mecanismos para identificar, evaluar, corregir y realizar el seguimiento de los problemas que afectan la atención y el desempeño médico en toda la Institución,

3) utilizar y monitorear indicadores de calidad,

4) asegurar la provisión y el análisis de servicios con sus consecuentes costos/beneficios

5) Proveer una educación continua y entrenamiento para todo el personal en cuestiones de calidad y seguridad del paciente

6) Optimizar  la comunicación y coordinación de las actividades de mejora

7) Evaluar en forma anual la efectividad del plan y realizar las modificaciones necesarias..

-Contacto: wcornistein@fleni.org.ar, pvalyi@fleni.org.ar